الوكالة الغربية للأنباء
مقالات مشابهة
بقلم … ماجد بن علي السعيدى
الجودة …المفاهيم والاساليب
لقد راي بعض الكتاب ان الجودة ليست وليدة عصر الصناعة والثورة الصناعية ، بل ان جذورها تمتد إلي القرن الثامن عشر قبل الميلاد ، وكذلك ما عرف عن الفراعنة من دقة وإتقان العمل فى بناء معابدهم وما تركوا من شواهد باقية حتى عصرنا هذا ، وعلى الرغم من ان الجودة موغلة في القدم كما سلفت ، الا انه حتى عصرنا هذا لايوجد إتقان كلي حول مفهوم موحد للجودة ، إذ تتعدد المفاهيم بحسب القطاع الذي تنتمى إليه ، وكى نتمكن من فهم معنى الجودة الشاملة ، لابد ان نتعرف على ماهى الجودة ونحلل مفاهيمها المتعددة لنصل إلى تعريف واضح للجودة. (دراسة سابقة)
مفهوم الجودة…
الجودة “Quality” مشتقة من الكلمة اللاتينية “Qualitas” والتى تعنى جوهر الشئ أو الشخص أو درجة صلاحه ، والجودة فى اللغة من “أجاد” أى أتى بالجيد من القول او العمل واجاد الشئ “صيره جيدا” نقيض الردئ وجاد الشئ جوده بمعنى صار جيدا (مجيد 2007)
لقد عَرف جوران الجودة أنها ‘مدى ملائمة المنتج للاستعمال”، حيث أن الاستعمال يتم من قبل الزبون وهو الحكم الاخير عليها ، فإن الجودة هى الملائمة للزبون وحاجاته وتوقعاته (نجم،20)
كما أشار Kemneths إلى أن الجودة تعنى الملائمة للاستعمال (الخيرو٠٥).
ويدلى عمر وصفي عقيلى بدلوه فيعرف الجودة بمعناها العام انها “إنتاج المؤسسة لسلعة أو تقديم خدمة بمستوى عالي من التميز ، بحيث تكون قادرة من خلاله على الوفاء باحتياجات ورغبات عملائها بالشكل الذي يتفق مع توقعاتهم وتحقيق الرضا والسعادة لديهم ، ويتم ذلك من خلال مقاييس موضوعة سلفا لأنتاج السلعة او تقديم الخدمة وإيجاد صفة التميز فيهما .
ويقول رادود ان “الجودة تعنى خاصية أو مجموعة تشكيلية من الخصائص التى تميز شئ عن أخر أو السلع التى ينتجها مصنع عن تلك التى ينتجها منافسوه أو المستوى الذى ينتج فيه مصنع معين منتوج عن مستوى اخر ينتجه نفس المصنع” .
وتعرف الجمعية الأمريكية الجودة وفق ما أشار إليه الباحثان هيرز وراندر على أنها “الهيئة والخصائص الكلية للمنتج(خدمة او سلعة ) التى تظهر وتعكس قدرة هذا المنتج على إشباع حاجات صريحة واخرى ضمنية’.
عموما يمكن القول مثلما يوضح جارفين ان “الجودة تعتمد فى تعريفها على أساس المستخدم لها ، فافراد التسويق يرون ان الجودة رفد فى عين المشاهد وتعنى الأداء الافضل “، وركز جارفين على ثمانى ابعاد للجودة تكمن فى كفاءة المنتج ، ومدى الاعتماد عليه ، ومطابقته للمواصفات ومدى تحمله (متانته) والمنفعة منه ، وجمال مظهره ومدى إدراكه للجودة الفعلية وهذه الأبعاد يجب ان تكون مثل القواعد لتطوير الجودة ، حيث ستساهم هذه الأبعاد فى تمييز المنتجات عن المنافسين واكد على ان الإطار العام لمنتج المؤسسة يجب ان يكون مميز لدى العميل وبذلك ترتبط الجودة ب الربح ية، وتؤثر على الأسواق وحجم المبيعات وجوانب التكلفة .